Izgradili smo CRM kakav smo oduvek želeli.
Dugo smo gradili softver po meri za druge kompanije, skrojen tačno onako kako svaka od njih radi. A onda smo jednog dana shvatili. Naš tim je plaćao CRM koji nije odgovarao nikome ko ga koristi.
Svaki CRM koji smo probali bio je blizu, a onda je tražio da se prilagodimo.
Prilagodi svoj proces softveru. Plati više za svakog novog člana tima. Čekaj programera da promeni jedno jedino polje. Pitanje se samo nametnulo. Zašto plaćati nešto što nam se opire, kada je pravljenje softvera ono što radimo svakog dana.
Pravi izazov je bio biti siguran da smo pokrili ceo proces.
Prodajni proces spolja izgleda jednostavno. Neko pokaže interesovanje, ti se javiš, zaključiš. Izbliza se deli na stotinu malih koraka, i svaki od njih je mesto gde lead može tiho da iscuri. Da bismo napravili CRM koji ništa ne ispušta, morali smo sami da prođemo kroz sve. Gde se lead prvi put pojavljuje. Šta se dešava u prvom satu. Ko ga preuzima. Šta se zaboravlja. Svaki korak koji smo mapirali otkrio nam je još jedan korak skriven iza njega.
Tako je sistem rastao onako kako je raslo i razumevanje. CRM se oblikovao iz nedelje u nedelju, od istih ljudi koji su ga koristili za prodaju. Svaka nova ideja dolazila je pravo sa mesta gde se prodaja odvijala.
Šta zapravo radi?
Lista je mnogo duža, pa nam se javi ako želiš da vidiš sve.
Uhvati svaki lead
Formulari, Facebook oglasi, Google kampanje. Svaki lead stiže na jedno mesto onog trenutka kad se pojavi.
Kvalifikuje i oceni
Chatbot na WhatsApp-u pita ono što bi pitao i prodavac, pa na osnovu odgovora ocenjuje lead.
Javlja se sam
Nema odgovora dva dana, i sistem šalje sledeću poruku a da niko ne mrdne prstom.
Izdvoji najbolje
Leadovi vredni truda izbijaju na vrh, pa ostali prestaju da troše vreme tima.
Dodeli i prati
Svaki zadatak ide pravoj osobi, i svaki kontakt sa leadom ostaje zabeležen.
Grupiše po izvoru
Leadovi se grupišu po događaju ili kampanji koja ih je dovela, pa vidiš šta se zaista isplatilo.
Vodi marketing
Napravi imejl kampanju, dizajniraj je u sistemu, pošalji je, i novi leadovi stižu pored ostalih.
Uhvati sa vizitke
Fotografija vizitke ili kratka glasovna beleška za par sekundi postaje pun profil leada. To je LeadHub.
Izveštaji se prave sami
Kontrolne table i izveštaji se generišu sami, pa tim čita brojke umesto da ih sastavlja.
Trenutak kada je sve kliknulo.
Bilo je to prvi put da je lead stigao, bio kvalifikovan, ocenjen, i da je poslata poruka za praćenje, a da niko u timu nije ništa dodirnuo. Pet tabova koje smo držali otvorenima sveli su se na jedan. Excel tabela koju je neko ručno ažurirao svake nedelje više nije postojala.
Šta nas je njegova izrada naučila?
Gradeći za sebe, dobili smo nešto što sada nosimo u svaki klijentski projekat. Najbolji sistem je onaj koji je oblikovan oko toga kako posao zaista teče, od ljudi koji taj posao rade.
To je CRM koji smo napravili. I pošto smo ga napravili da se prilagođava, može se oblikovati oko tvog tima isto onako kako je bio oblikovan oko našeg.
Zakaži demo i gledaj uživo kako lead ide od prvog kontakta do praćenja.